Support Informatique Sur Site et Immédiat pour Entreprises

Centre d'assistance et support informatique pour les entreprises

Quand la technologie tombe en panne, l'entreprise s'arrête. DataRoad veille à ce que cela ne se produise pas.

L'utilisateur est le maillon le plus critique de toute infrastructure informatique. Un e-mail qui ne s'ouvre pas, une imprimante qui ne répond pas, un VPN qui ne se connecte pas — des problèmes apparemment simples qui, sans support immédiat, coûtent des heures de productivité à votre entreprise chaque jour.

Le service d'assistance de DataRoad est le point de contact unique pour tous les utilisateurs de votre entreprise — avec une réponse rapide, une résolution efficace et l'enregistrement de chaque incident, afin qu'aucun problème ne reste sans solution.

Votre support informatique dédié — Sans files d'attente, sans frustration

DataRoad propose un support utilisateur par téléphone, e-mail et accès distant, avec des techniciens certifiés disponibles pour résoudre tout incident informatique — du plus simple au plus complexe — dans les plus brefs délais.

Il n'y a pas de systèmes automatiques pour répondre aux appels. Il n'y a pas de files d'attente interminables. Lorsque l'utilisateur appelle, il parle à un technicien.

Ce qui est inclus dans le support utilisateur DataRoad

Centre de support multicanal — téléphone, e-mail et accès à distance Les utilisateurs peuvent contacter DataRoad par le canal qu'ils préfèrent. Le support à distance permet de résoudre la plupart des problèmes en quelques minutes, sans attendre le déplacement d'un technicien.

Résolution des incidents du quotidien Problèmes de messagerie, Office 365, imprimantes, connexions réseau, VPN, mots de passe, autorisations d'accès, logiciels d'entreprise et bien plus encore — résolus par des techniciens expérimentés qui connaissent l'environnement informatique de votre entreprise.

Gestion des commandes et des tickets Chaque demande de support est enregistrée, classifiée par priorité et suivie jusqu'à sa résolution. Le client a accès au portail de tickets pour consulter l'état de n'importe quel incident en temps réel.

Assistance en personne si nécessaire Lorsque le problème exige une intervention sur place, l'équipe DataRoad se déplace dans les locaux du client — sans frais supplémentaires dans l'IT Unlimited, sans retards inutiles.

Assistance aux utilisateurs sur de multiples emplacements Les entreprises ayant des bureaux à Lisbonne, Porto, en Algarve ou à l'étranger bénéficient du même niveau de support, quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur, grâce à la capacité d'intervention à distance et au réseau de partenaires de DataRoad.

Gestion des utilisateurs et des accès Création et suppression de comptes, gestion des autorisations, intégration de nouveaux collaborateurs et offboarding des départs — traités de manière rapide et sécurisée, sans surcharger les équipes internes.

Prise en charge des appareils Windows et Apple MacBooks, iMacs, PC, ordinateurs portables Windows, iPhones, iPads et Android — DataRoad prend en charge tous les appareils utilisés dans votre entreprise, quel que soit le système d'exploitation.

Pourquoi le Helpdesk de DataRoad est différent

La plupart des services d'assistance informatique d'entreprise fonctionnent par tickets : l'utilisateur ouvre une demande, attend une réponse, et ne sait pas quand elle sera résolue. Chez DataRoad, le support est traité comme une urgence, et non comme une file d'attente.

Nous connaissons l'environnement informatique de votre entreprise. Ce n'est pas un technicien anonyme qui répond — c'est une équipe qui connaît l'infrastructure, les systèmes, les utilisateurs et les problèmes récurrents de votre organisation. Cela se traduit par des résolutions plus rapides et moins de récidives.

Les faits parlent d'eux-mêmes :

• Temps de première réponse moyen : moins de 2 heures
• Taux de résolution à distance : supérieur à 85%
• Disponibilité : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an

Intégré avec la Gestion Totale IT — ou En tant que Service Indépendant

Le support informatique DataRoad peut être contracté dans le cadre du service IT Unlimited — qui comprend la gestion totale de l'infrastructure, la surveillance proactive et un support illimité pour un montant fixe mensuel — ou comme service autonome de support aux utilisateurs pour les entreprises qui ont déjà une informatique interne mais ont besoin de renfort dans le support de premier niveau.

Dans les deux cas, l'utilisateur final a toujours un numéro à composer et quelqu'un qui répond.

Centre d'assistance pour les entreprises aux exigences spécifiques

Multinationales et filiales au Portugal — support en portugais et en anglais, aligné avec les politiques informatiques du siège, avec des rapports d'activité partageables avec les équipes mondiales.

Cliniques et secteur de la santé — support prioritaire pour les systèmes cliniques critiques, avec une conformité totale aux exigences du RGPD en matière de protection des données de santé.

Hôtels et hôtellerie — support du front-office, systèmes de gestion hôtelière (PMS) et connectivité des clients, avec une disponibilité renforcée pendant les périodes de plus forte occupation.

Cabinets d'avocats et services professionnels — support discret, confidentiel et dans le respect total des exigences de sécurité des informations sensibles.

Support utilisateur qui protège la productivité de votre entreprise

Chaque heure perdue par un collaborateur avec un problème informatique à résoudre est une heure qui n'a pas été consacrée à l'entreprise. Multipliez ce nombre par le nombre d'utilisateurs dans votre entreprise et vous réaliserez rapidement l'impact réel d'un service d'assistance qui ne répond pas.

DataRoad veille à ce que ce coût caché disparaisse — avec un support rapide, efficace et enregistré, afin que votre équipe travaille sans interruptions et que votre entreprise continue de croître.

La banque d'heures crée la mauvaise incitation

Dans un modèle payant à l'acte ou par banque d'heures, le fournisseur gagne plus selon le nombre de problèmes qui existent. C'est un conflit d'intérêts silencieux, et cela se remarque au bout de quelques mois.

Avec un tarif fixe, l'intérêt est aligné : moins il y a de pannes, mieux c'est pour les deux parties. C'est pourquoi la prévention fait partie intégrante du service au lieu d'être un supplément.

Foire aux questions