Asistencia Informática por Zona | Lisboa y Cascais

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Asistencia informática a empresas, donde su empresa está

Soporte remoto y telefónico en minutos para todo el país — y equipos sobre el terreno en las zonas donde la proximidad marca la diferencia. Con sede en el Gran Lisboa, DataRoad acompaña a empresas de norte a sur con los mismos SLA por escrito, el mismo portal de cliente y el mismo equipo certificado.

Zonas con presencia regular en el terreno, de Lisboa a Beja

mín.

Respuesta remota en minutos, sea cual sea el distrito

SLA

Tiempos de respuesta contratados por escrito, iguales en todas las zonas

100%

Del territorio cubierto por soporte remoto y desplazamientos planificados

La verdad sobre la proximidad en informática

Nueve de cada diez solicitudes de soporte se resuelven mediante acceso remoto — y ahí no importa si su empresa está en Lisboa o en Braganza: la respuesta tarda los mismos minutos. La proximidad física importa en el décimo caso: un servidor que no arranca, un rack para reorganizar, un cableado nuevo, una migración de oficina. Es para esos que mantenemos equipos y rutas regulares en las zonas anteriores.

Fuera de estas zonas, no fingimos tener una furgoneta en cada ciudad —le decimos con honestidad cómo funciona: soporte remoto inmediato, desplazamientos planificados con fecha fijada y, cuando se justifica, socios locales certificados que trabajan bajo nuestros procesos y nuestra responsabilidad. El contrato, los SLA y el contacto son siempre con DataRoad.

El mismo servicio en cualquier zona

Contacto único

Un número, un portal, un equipo — sin importar dónde esté su empresa.

Respuesta remota inmediata

La mayoría de los problemas se resuelven en el acto, por teléfono y acceso remoto seguro.

Intervención en el lugar

Cuando se necesita intervención manual en el equipo, programamos —el mismo día en las zonas de presencia habitual.

Informe de lo que se hizo

Cada intervención queda registrada en el portal de cliente, con un historial consultable en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

¿Cobran desplazamientos?

En las zonas de presencia regular, las condiciones de desplazamiento quedan definidas en el contrato — sin sorpresas en la factura. Fuera de ellas, los desplazamientos se planifican y presupuestan antes, nunca se cobran a posteriori.

Mi empresa tiene oficinas en varias ciudades. ¿Pueden cubrir todas?

Sí — es uno de los casos en los que más marcamos la diferencia: un único contrato, un único SLA y un único equipo para gestionar todas las oficinas, en vez de un proveedor diferente en cada ciudad.

¿En cuánto tiempo llegan a mi oficina?

Depende de la zona y de la gravedad, y es exactamente por eso que los tiempos quedan por escrito en el SLA antes de firmar. En el Gran Lisboa, una parada crítica tiene respuesta presencial el mismo día.

¿Y si la empresa cambia de instalaciones?

Acompañamos mudanzas de oficina de principio a fin: planificación, cableado y red en el espacio nuevo, migración de los sistemas y arranque el primer día; es uno de nuestros servicios más solicitados.