Internet d'entreprise : Pourquoi plus de vitesse ne résout rien

3 min de lecture DataRoad

Quand l'internet est lent, le premier réflexe est d'appeler l'opérateur et de contracter plus de vitesse. Dans la plupart des cas, cela résout peu de choses, car le problème n'est presque jamais le débit descendant.

Fibre domestique vs. entreprise

Deux offres peuvent afficher des chiffres similaires et être des produits très différents. Les différences qui comptent sont celles-ci :

• Partage de ressources. Les offres résidentielles sont dimensionnées en partant du principe que tous les utilisateurs ne se connectent pas en même temps. Une connexion professionnelle garantit une capacité plus prévisible — et cela se remarque précisément aux moments où l'entreprise en a le plus besoin.
• Symétrie. Les connexions domestiques offrent beaucoup de débit descendant et peu de débit ascendant. Dans une entreprise, le débit ascendant est souvent ce qui limite tout.
• IP fixe. Indispensable pour l'accès à distance, les serveurs de messagerie, les VPN et les systèmes de vidéosurveillance accessibles depuis l'extérieur.
• Niveaux de service. Une connexion d'entreprise apporte des temps de réparation contractuels. Dans une connexion résidentielle, la panne entre dans la file d'attente commune.
• Support. Ligne professionnelle avec escalade technique, au lieu du service client général.

Le canal de téléversement

C'est le paramètre le plus ignoré et celui qui affecte le plus le travail quotidien. Tout ce qu'une entreprise envoyer passe par là : appels vidéo, sauvegardes dans le cloud, fichiers partagés, synchronisation de documents, accès distants pour ceux qui sont à l'extérieur, et les appels vocaux si le standard est VoIP.

Une liaison très asymétrique sature en liaison montante sans que le grand débit de la liaison descendante ne change — et le symptôme qui apparaît est “ Internet est lent ”, alors qu'en réalité elle est congestionnée dans un seul sens.

Redondance : la décision qui importe

Si vous devez choisir entre doubler la vitesse ou avoir une seconde connexion, choisissez presque toujours la seconde connexion.

Une entreprise moderne sans Internet est à l'arrêt : sans e-mail, sans cloud, sans accès distant et, si le standard est VoIP, sans téléphones. Le coût d'une heure dans cet état dépasse généralement largement la différence de prix entre les abonnements.

La redondance qui fonctionne a deux conditions. D'abord, différents opérateurs — deux appels du même opérateur partagent souvent la même infrastructure et tombent ensemble. Deuxièmement, technologies différentes lorsque possible : la fibre comme principal et une liaison mobile comme secours couvre des scénarios que deux fibres ne couvrent pas, comme une coupure de câble dans la rue.

Et la commutation doit être automatique et testée. Une réserve que personne n'a encore testée n'est qu'une hypothèse — il convient de simuler la panne une fois par an, à une date fixée.

Comment dimensionner

Au lieu de choisir par nombre rond, regardez ce que fait l'entreprise :

• Combien d'appels vidéo simultanés, en pointe. C'est la consommation la plus exigeante et la plus sensible aux variations.
• Quel volume monte vers le nuage et dans quelle plage horaire.
• Combien de personnes accèdent au site depuis l'extérieur ? et à quels systèmes.
• S'il y a de la téléphonie VoIP — elle n'exige pas beaucoup de largeur de bande, mais elle exige de la priorité et de la stabilité.
• S'il y a de la vidéosurveillance accessible à distance, qui consomme de l'ascension de manière continue.

Une fois ces calculs faits, on conclut souvent que la vitesse souscrite est déjà suffisante et que ce qui manque, c'est gestion des priorités sur le réseau interne — garantir que la voix et la vidéo passent avant une copie de sauvegarde. Cela se configure dans le pare-feu et ne coûte pas un euro de plus à l'opérateur.

Que exiger dans le contrat

Cinq points qui distinguent une ligne professionnelle d'une ligne résidentielle avec facture d'entreprise :

• Adresse IP fixe, et plus d'un s'il y a des services publiés.
• Temps de réparation contractuel, avec une indemnisation définie en cas de non-respect.
• Disponibilité garantie, mesurée et rapportée.
• Support technique aux entreprises, avec escalade et sans passer par le service client.
• Équipement en mode transparent, afin que la pare-feu de l'entreprise effectuez le routage et la sécurité à la place du routeur de l'opérateur.

Et si l'entreprise change de locaux, confirmez la couverture avant de signer le contrat de location des locaux. L'installation de la fibre optique dans un immeuble qui n'en dispose pas encore peut prendre des mois, et c'est l'étape la plus longue de tout le déménagement.

DataRoad dimensionne et gère les liaisons et infrastructures réseau pour entreprises, y compris la redondance entre les opérateurs et la priorité du trafic pour la voix et la vidéo.