Servicios informáticos gestionados: la guía completa de DataRoad

9 min de lecturaDataRoad

DataRoad es una empresa portuguesa de servicios informáticos gestionados — un MSP (Managed Service Provider) — con sede en Alfragide, Lisboa, y presencia activa en Oporto, Faro, Funchal, Évora, Setúbal y Beja. Desde 2015 asegura el buen funcionamiento de las infraestructuras de TI de empresas que no pueden parar: hoteles, clínicas, embajadas, universidades, multinacionales y pymes exigentes.

Este artículo reúne, en un único lugar, todos los servicios de informática para empresas que DataRoad presta —desde el soporte IT ilimitado hasta las redes estructuradas, de la ciberseguridad a las copias de seguridad gestionadas, de la nube a la telefonía IP—. Si busca un socio tecnológico que trate su infraestructura como si fuera la suya, este es el punto de partida.

DataRoad en cifras: más de 11 años de experiencia, más de 232 empresas a las que ha prestado apoyo, más de 134 proyectos de TI, un tiempo de actividad garantizado del 99,9%, más de 12 embajadas, más de 20 hoteles, más de 15 certificaciones de TI y clientes en más de 10 países. Galardonada entre las 51 mejores pymes de Portugal y con una valoración de 5★ en Google.

El modelo IT Unlimited: la tercera vía en el soporte informático

El mercado de soporte informático solía ofrecer solo dos caminos: contratar un departamento interno de TI, caro y difícil de mantener actualizado, o pagar por hora a una empresa externa, con facturas imprevisibles y técnicos que nunca conocen bien su entorno. DataRoad creó una tercera vía.

Con el servicio IT Unlimited, su empresa accede a soporte informático completo e ilimitado por un importe fijo mensual —sin límite de horas, sin costes de desplazamiento y sin contratos de fidelización. Un modelo simple, transparente y proactivo: nosotros nos ocupamos de la informática, usted se ocupa del negocio.

Como proveedor de servicios gestionados (MSP), DataRoad asegura la gestión completa del parque informático, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo, actualizaciones continuas, monitorización proactiva 24/7, resolución de incidentes, optimización del rendimiento y tiempos de respuesta SLA inmediatos. Existen variantes diseñadas a medida para sectores específicos, como IT Unlimited para Hoteles e IT Unlimited para Clínicas.

“Su departamento de TI — sin los costes de tener uno. Soporte local, remoto y telefónico, monitorización continua y un equipo que conoce su infraestructura al dedillo.

Los demás hablan. DataRoad hace.

En el mundo de la informática empresarial, es fácil construir una reputación a base de premios, libros y teoría. Difícil es mantener una red de un hotel sin una sola interrupción durante la temporada alta, migrar la infraestructura de una clínica sin interrumpir consultas, o garantizar que una embajada tiene acceso seguro y continuo a sus sistemas en cualquier punto del globo.

DataRoad no se mide por diapositivas ni por discursos. Se mide por los resultados obtenidos: 134 proyectos de TI ejecutados, 232 empresas a las que ha prestado apoyo y un tiempo de actividad garantizado del 99,9%. Se mide por la confianza de clientes de renombre internacional —embajadas, multinacionales, hoteles, universidades y clínicas que operan en más de diez países y que no admiten fallos—.

No tenemos una estantería de trofeos para mostrar. Tenemos infraestructuras funcionando en este mismo momento, en Portugal y en el extranjero, para organizaciones que no se pueden permitir el lujo de parar.
Porque, al final, la única prueba que cuenta es esta: su tecnología funcionando, sin excusas.

We do IT right

Todos los servicios informáticos de DataRoad

La oferta de DataRoad cubre el ciclo completo de una infraestructura empresarial —del diseño e instalación a la gestión diaria y a la seguridad. Conozca cada área en detalle.

1. Mesa de ayuda y soporte al usuario

El servicio de asistencia y service desk de DataRoad funciona como el departamento de informática de su empresa, disponible para todos los empleados. Soporte ilimitado, presencial, remoto y telefónico, con resolución inmediata y sin tickets acumulados. Apoyo a entornos Windows y macOS, puestos de trabajo, servidores y aplicaciones de negocio.

2. Monitorización 24/7 y Alarma

La monitorización proativa veinticuatro horas al día, trescientos sesenta y cinco días al año detecta problemas antes de afectar a la operación. Alarma en tiempo real sobre servidores, redes, accesos a internet y equipos críticos, con informes regulares y actuación preventiva para garantizar la disponibilidad y estabilidad continuas.

3. Ciberseguridad, Cortafuegos y Accesos Remotos

La seguridad informática se toma en serio: cortafuegos de nueva generación (Sophos, Fortinet, Palo Alto, pfSense), antivirus gestionado, filtrado de correo electrónico, políticas de acceso y protección contra amenazas como la suplantación de identidad y el secuestro de datos. Implementación de redes virtuales privadas para el teletrabajo, segmentación de red, redundancia de internet y protección de servidores y puestos de trabajo.

4. Copias de seguridad gestionadas y recuperación ante desastres

DataRoad configura y gestiona soluciones de copias de seguridad automáticas, con pruebas regulares de restauración y planes de continuidad de negocio. Copias de seguridad de servidores, estaciones de trabajo y datos críticos, garantizando que su empresa se recupere rápidamente ante cualquier fallo, error humano o ataque.

5. Redes Estructuradas y Cableado Informático

Diseño, instalación y certificación de redes estructuradas por técnicos cualificados. Cableado profesional, armarios organizados, conmutación gestionada e infraestructura preparada para crecer — cada conexión certificada para garantizar rendimiento y fiabilidad a largo plazo.

6. Redes Inalámbricas Empresariales (WiFi 6 y WiFi 7)

Implementación de redes inalámbricas de alto rendimiento con tecnología WiFi 6 y WiFi 7, diseñadas con estudio de cobertura y roaming sin interrupciones. Soluciones empresariales robustas —incluyendo proyectos de decenas a más de un centenar de puntos de acceso— para hoteles, clínicas, oficinas y edificios públicos.

7. Servicios Gestionados Apple para Empresas

Como miembro de la Red de Consultores de Apple, DataRoad presta servicios gestionados de Apple a empresas con parque macOS, iPhone y iPad: gestión centralizada de dispositivos (MDM), configuración, seguridad y soporte especializado, integrando el ecosistema de Apple con el resto de la infraestructura corporativa.

8. Office 365 y soluciones en la nube

Migración, configuración y gestión de Microsoft 365, Google Workspace y soluciones en la nube. Correo electrónico empresarial seguro, sincronización y replicación de datos, compartición de archivos y herramientas de trabajo colaborativo y remoto, con seguridad y continuidad garantizadas.

9. Central Telefónica IP (IP PBX / VoIP)

Soluciones de comunicación de voz sobre IP: centrales telefónicas IP PBX a medida, que reducen costos, integran extensiones fijas y móviles y acompañan el crecimiento y la movilidad del equipo.

10. Mudanza de Oficinas e Instalación de Redes

¿Va a cambiar de instalaciones o a expandirse? DataRoad se encarga del montaje completo de la infraestructura informática en el nuevo espacio — cableado, red, Wi-Fi, servidores y puestos de trabajo — con una planificación rigurosa para que el traslado se realice sin interrupciones en la operación.

11. Videovigilancia y CCTV Empresarial

Diseño e instalación de sistemas de videovigilancia IP integrados en la red empresarial, con cámaras de alta resolución y gestión centralizada, frecuentemente incluidos en proyectos completos de infraestructura para hoteles y edificios corporativos.

12. Consultoría Informática y Gestión de Proyectos

Apoyo en la toma de decisiones tecnológicas: levantamiento de necesidades, dimensionamiento de equipos, renovación de infraestructuras e integración de soluciones. Know-how especializado y certificado para alinear la tecnología con los objetivos del negocio.

Socios y certificaciones que elevan su infraestructura

DataRoad trabaja codo con codo con los líderes tecnológicos del mercado y mantiene un equipo certificado. Entre los socios y tecnologías con los que trabaja se cuentan Apple Consultants Network, Ubiquiti (Socio Certificado UniFi), Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Palo Alto, Dell, HPE, Lenovo, VMware, MikroTik, Aruba, Acronis, Bitdefender, ESET, Synology, pfSense/Netgate, AWS y Microsoft Azure. No somos un servicio de asistencia técnica genérico — somos el departamento de informática que su empresa necesita, con técnicos certificados sobre el terreno.

Tiempos de respuesta (SLA) con los que puede contar

Cada contrato IT Unlimited incluye niveles de servicio claros, con prioridades definidas en función del impacto en el negocio:

• Crítico (sistema caído): respuesta en menos de 1 hora (respuesta inmediata)
• Alto (usuarios sin acceso): respuesta en menos de 2 horas
• Medio (problema parcial): respuesta en menos de 4 horas
• Bajo (solicitud de mejora): respuesta en menos de 8 horas

Cobertura nacional e internacional

Con sede estratégica en Alfragide, Lisboa, DataRoad opera de forma activa en Lisboa, Setúbal, Oporto, Évora, Beja, Faro y Funchal, y extiende su presencia a España y al mercado internacional. En el ámbito de los contratos IT Unlimited, presta además soporte a clientes con operaciones en el Reino Unido, Estados Unidos, Suiza, España, Brasil, Chipre, Francia, Rumanía, Dubái, Grecia y Hong Kong, reforzando su capacidad de gestión de infraestructuras distribuidas a escala global.

¿Por qué eligen las empresas a DataRoad y por qué las empresas internacionales eligen a DataRoad?

Hoteles, clínicas, embajadores, universidades y multinacionales de referencia confían en DataRoad porque exigen tolerancia cero a los fallos. Cada solución se diseña a medida del negocio del cliente — porque una red mal dimensionada o un cortafuegos mal configurado no es un inconveniente, es un riesgo real.

Mientras otros prometen, DataRoad garantiza: respuesta inmediata, monitorización 24/7 y continuidad operacional sin excusas.

• Coste fijo y previsible — sin sorpresas en la factura, sin costes de desplazamiento.
• Sin fidelización — te quedas porque el servicio es bueno, no porque el contrato te obligue.
• Equipo certificado que conoce su entorno como si fuera el suyo.
• Proactividad: resolvemos problemas antes de que afecten al negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el servicio IT Unlimited de DataRoad? Es un contrato de soporte informático mensual de coste fijo, con horas ilimitadas, desplazamientos incluidos y sin fidelización. Incluye servicio de asistencia técnica (helpdesk), monitorización 24/7, mantenimiento del parque informático, gestión de redes y seguridad, todo por una única cantidad previsible.

¿DataRoad trabaja con empresas fuera de Lisboa? Sí. Además de la sede en Alfragide, DataRoad opera en Oporto, Faro, Funchal, Évora, Setúbal y Beja, y apoya a clientes con operaciones en más de diez países a través de los contratos IT Unlimited.

¿Qué tipo de empresas apoya DataRoad? Hoteles, clínicas, embajadores, universidades, multinacionales y pymes exigentes: organizaciones que no pueden permitirse paradas informáticas y que valoran un socio de TI prémium.

¿DataRoad solo ofrece soporte o también realiza proyectos desde cero? Ambos. Además del soporte gestionado, DataRoad ejecuta proyectos completos de infraestructura: redes estructuradas, redes inalámbricas WiFi 6/7, cortafuegos, videovigilancia, nube y mudanzas de oficinas, desde el diseño hasta la gestión permanente.

¿Está DataRoad certificada? Sí. Es miembro de la Apple Consultants Network y socio certificado de Ubiquiti, y su equipo cuenta con certificaciones en tecnologías de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Dell, VMware y otras. Además, figura entre las 51 mejores pymes de Portugal según el ranking TOP 5%.