Département informatique interne vs Externalisation : Comparaison des coûts et des avantages

3 min de lecture DataRoad

Quand une PME atteint un certain volume de demandes de support informatique, la même question se pose toujours : est-il rentabilisable d'embaucher un technicien informatique interne, ou est-il plus judicieux de conserver — ou d'adopter — un fournisseur externe sous contrat de redevance ? Il n'y a pas de réponse universelle, mais il existe des critères objectifs qui aident à décider.

Le coût réel d'un technicien interne

Le salaire ne représente qu'une partie du coût. À ce montant, il faut ajouter les charges sociales, les primes, le matériel de travail, la formation continue (indispensable dans un domaine en constante évolution), ainsi que le coût du remplacement en cas d’absence, d’arrêt maladie ou de départ de l’entreprise — période durant laquelle l’entreprise se retrouve généralement sans aucune assistance technique. De plus, un technicien interne ne maîtrise que rarement, au même niveau, les réseaux, la sécurité, le cloud, les systèmes et la téléphonie — des domaines qui, au sein d'un MSP, sont généralement pris en charge par différents spécialistes.

Le coût d'un abonnement auprès d'un fournisseur externe

Un contrat mensuel avec un MSP comprend généralement l'accès à une équipe pluridisciplinaire, sans les coûts de recrutement, de formation et de remplacement liés à un collaborateur interne. Le montant est fixé en fonction du nombre d’utilisateurs et du niveau de criticité de l’infrastructure, et il est généralement plus prévisible que la somme de tous les coûts directs et indirects liés à un recrutement en interne.

Quand est-il plus judicieux d'avoir un technicien interne

• Les grandes entreprises, comptant des centaines d'emplois et ayant des besoins commerciaux très spécifiques ;
• Secteurs soumis à des exigences réglementaires très spécifiques, qui nécessitent une présence physique permanente et une connaissance approfondie des systèmes propriétaires internes ;
• Entreprises qui ont déjà une échelle suffisante pour justifier une équipe informatique interne complète, avec plusieurs personnes et des compétences distinctes.

Quand est-il plus judicieux d'opter pour l'externalisation ?

• PME de 10 à 200 collaborateurs, qui n'ont pas la taille critique pour justifier une équipe technique interne complète ;
• Les entreprises qui ont besoin d'une assistance en dehors des horaires de travail habituels, sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire ;
• Les entreprises qui privilégient la prévisibilité budgétaire plutôt que les coûts variables liés à des incidents ;
• Les entreprises qui ont besoin de compétences spécialisées en matière de sécurité, de réseaux et de cloud, sans pour autant embaucher une personne pour chaque domaine.

Un modèle hybride est également envisageable

Le choix n'est pas toujours binaire. Certaines entreprises choisissent de conserver un collaborateur interne pour les questions quotidiennes plus proches de l'activité, complété par un MSP pour la surveillance 24 h/24 et 7 j/7, la gestion des infrastructures critiques et la cybersécurité — alliant ainsi la proximité d'une ressource interne à l'expertise technique et à la disponibilité d'une équipe spécialisée externe.

Comment décider

Le critère le plus fiable n'est pas le prix pris isolément de chaque option, mais le coût total de possession sur 12 mois — y compris les coûts indirects et les risques liés à l'absence d'une couverture technique adéquate pour chaque modèle. Pour la plupart des PME portugaises ne disposant pas d’un service informatique déjà en place, l’externalisation gérée s’avère généralement être l’option offrant le meilleur rapport entre coût, prévisibilité et étendue des compétences disponibles.

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