Services informatiques gérés : le guide complet de DataRoad

9 min de lectureDataRoad

DataRoad est une entreprise portugaise de services informatiques gérés — un MSP (Fournisseur de Services Gérés) — dont le siège est situé à Alfragide, Lisbonne, et qui possède une présence active à Porto, Faro, Funchal, Évora, Setúbal et Beja. Depuis 2015, elle assure le bon fonctionnement des infrastructures informatiques des entreprises qui ne peuvent pas s'arrêter : hôtels, cliniques, ambassades, universités, multinationales et PME exigeantes.

Cet article rassemble, en un seul lieu, tous les services informatiques pour entreprises que DataRoad propose — du support informatique illimité aux réseaux structurés, de la cybersécurité aux sauvegardes gérées, du cloud à la téléphonie IP. Si vous cherchez un partenaire technologique qui traite votre infrastructure comme si c'était la sienne, c'est le point de départ.

DataRoad en chiffres : plus de 11 ans d’expérience, plus de 232 entreprises accompagnées, plus de 134 projets informatiques, une disponibilité garantie de 99,9%, plus de 12 ambassades, plus de 20 hôtels, plus de 15 certifications informatiques et des clients dans plus de 10 pays. Classée dans le TOP 5% des meilleures PME du Portugal et notée 5★ sur Google.

Le modèle IT Unlimited : la troisième voie du support informatique

Le marché du support informatique n'offrait autrefois que deux voies : embaucher un service informatique interne, coûteux et difficile à maintenir à jour, ou payer à l'heure une entreprise externe, avec des factures imprévisibles et des techniciens qui ne connaissent jamais bien votre environnement. DataRoad a créé une troisième voie.

Avec le service IT Unlimited, votre entreprise accède à un support informatique complet et illimité pour un montant mensuel fixe — sans limite d'heures, sans frais de déplacement et sans contrats de fidélisation. Un modèle simple, transparent et proactif : nous nous occupons de l'informatique, vous vous occupez des affaires.

En tant que MSP, DataRoad assure la gestion complète du parc informatique, incluant la maintenance préventive et corrective, les mises à jour continues, la surveillance proactive 24h/24 et 7j/7, la résolution des incidents, l'optimisation des performances et des temps de réponse SLA immédiats. Il existe des variantes conçues sur mesure pour des secteurs spécifiques, tels que IT Unlimited pour Hôtels et IT Unlimited pour Cliniques.

“Votre département informatique — sans les coûts d'en avoir un. Support local, à distance et téléphonique, surveillance continue et une équipe qui connaît votre infrastructure par cœur.

Les autres parlent. DataRoad agit.

Dans le monde de l'informatique d'entreprise, il est facile de se bâtir une réputation sur la base de prix, de livres et de théorie. Ce qui est difficile, c'est de maintenir le réseau d'un hôtel sans une seule coupure pendant la haute saison, de migrer l'infrastructure d'une clinique sans interrompre les consultations, ou de garantir qu'une ambassade dispose d'un accès sécurisé et continu à ses systèmes en tout point du globe.

DataRoad ne se mesure ni à ses présentations ni à ses discours. Elle se mesure à ses réalisations : 134 projets informatiques menés à bien, 232 entreprises accompagnées et 99,9% de disponibilité garantie. Elle se mesure à la confiance que lui accordent des clients de renommée internationale — ambassades, multinationales, hôtels, universités et cliniques opérant dans plus de dix pays et qui ne tolèrent aucune défaillance.

Nous n'avons pas d'étagère à trophées à exposer. Nous avons des infrastructures en fonctionnement en ce moment même, au Portugal et à l'étranger, pour des organisations qui ne peuvent pas se permettre de s'arrêter.
Car, à la fin, la seule preuve qui compte est celle-ci : votre technologie qui fonctionne, sans excuses.

We do IT right

Tous les services informatiques de DataRoad

L'offre de DataRoad couvre le cycle complet d'une infrastructure d'entreprise — de la conception et de l'installation à la gestion quotidienne et à la sécurité. Découvrez chaque domaine en détail.

1. Assistance et Support Utilisateur

Le helpdesk et le service desk de DataRoad fonctionnent comme le département informatique de votre entreprise, disponible pour tous les collaborateurs. Support illimité, sur site, distant et téléphonique, avec une résolution immédiate et sans accumulation de tickets. Assistance pour les environnements Windows et macOS, les postes de travail, les serveurs et les applications métiers.

Surveillance 24h/24 et 7j/7 et systèmes d'alarme

La surveillance proactive 24h/24 et 365 jours par an détecte les problèmes avant qu'ils n'affectent l'exploitation. Des alarmes en temps réel sur les serveurs, les réseaux, les accès à Internet et les équipements critiques, avec un reporting régulier et une action préventive pour garantir une disponibilité et une stablité continues.

3. Cybersécurité, pare-feux et accès distants

La sécurité informatique est traitée au sérieux : pare-feu de nouvelle génération (Sophos, Fortinet, Palo Alto, pfSense), antivirus géré, filtrage des e-mails, politiques d'accès et protection contre les menaces telles que le hameçonnage et les rançongiciels. Mise en œuvre de VPN pour le télétravail, segmentation du réseau, redondance d'Internet et protection des serveurs et des postes de travail.

4. Sauvegardes gérées et reprise après sinistre

DataRoad configure et gère des solutions de sauvegarde automatiques, avec des tests de restauration réguliers et des plans de continuité d'activité. Copies de sauvegarde des serveurs, des postes de travail et des données critiques, garantissant que votre entreprise récupère rapidement face à toute panne, erreur humaine ou attaque.

5. Réseaux Structurés et Câblage Informatique

Conception, installation et certification de réseaux structurés par des techniciens qualifiés. Câblage professionnel, baies de brassage organisées, commutation gérée et infrastructure prête à évoluer — chaque connexion certifiée pour garantir performance et fiabilité à long terme.

6. Réseaux sans fil d'entreprise (WiFi 6 et WiFi 7)

Mise en œuvre de réseaux sans fil haute performance dotés des technologies WiFi 6 et WiFi 7, conçus avec une étude de couverture et une itinérance fluide. Solutions d'entreprise robustes — comprenant des projets de dizaines à plus d'une centaine de points d'accès — pour les hôtels, les cliniques, les bureaux et les bâtiments publics.

7. Services gérés Apple pour les entreprises

En tant que membre de l'Apple Consultants Network, DataRoad fournit des services gérés Apple aux entreprises dotées d'un parc de macOS, iPhone et iPad : gestion centralisée des appareils (MDM), configuration, sécurité et support spécialisé, en intégrant l'écosystème Apple au reste de l'infrastructure d'entreprise.

8. Office 365 et Solutions Cloud

Migration, configuration et gestion de Microsoft 365, Google Workspace et solutions cloud. Messagerie d'entreprise sécurisée, synchronisation et réplication de données, partage de fichiers et outils de travail collaboratif et à distance, avec sécurité et continuité assurées.

9. Standard téléphonique IP (IP PBX / VoIP)

Solutions de communication voix sur IP : centraux téléphoniques IP PBX sur mesure, qui réduisent les coûts, intègrent des extensions fixes et mobiles et accompagnent la croissance et la mobilité de l'équipe.

10. Déménagement de Bureaux et Installation de Réseaux

Vous changez de locaux ou vous vous développez ? DataRoad s'occupe de l'installation complète de l'infrastructure informatique dans le nouvel espace — câblage, réseau, Wi-Fi, serveurs et postes de travail — avec une planification rigoureuse pour que le déménagement se déroule sans interruption des opérations.

11. Vidéosurveillance et CCTV d'entreprise

Conception et installation de systèmes de vidéosurveillance IP intégrés au réseau d'entreprise, dotés de caméras à haute résolution et d'une gestion centralisée — souvent inclus dans des projets d'infrastructure complets pour les hôtels et les immeubles d'entreprise.

12. Conseil en informatique et gestion de projets

Soutien à la prise de décision technologique : analyse des besoins, dimensionnement des équipements, renouvellement des infrastructures et intégration de solutions. Savoir-faire spécialisé et certifié pour aligner la technologie sur les objectifs de l'entreprise.

Partenaires et certifications qui élèvent votre infrastructure

DataRoad travaille main dans la main avec les leaders technologiques du marché et maintient une équipe certifiée. Parmi les partenaires et technologies avec lesquels elle travaille figurent Apple Consultants Network, Ubiquiti (Partenaire Certifié UniFi), Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Palo Alto, Dell, HPE, Lenovo, VMware, MikroTik, Aruba, Acronis, Bitdefender, ESET, Synology, pfSense/Netgate, AWS et Microsoft Azure. Nous ne sommes pas un centre d'assistance générique — nous sommes le service informatique dont votre entreprise a besoin, avec des techniciens certifiés sur le terrain.

Temps de réponse (SLA) sur lesquels vous pouvez compter

Chaque contrat IT Unlimited comprend des niveaux de service clairs, avec des priorités définies en fonction de l'impact sur l'entreprise :

• Critique (système en panne) : réponse en moins d'1 heure (réponse immédiate)
• Élevé (utilisateurs sans accès) : réponse en moins de 2 heures
• Moyen (problème partiel) : réponse en moins de 4 heures
• Faible (demande d'amélioration) : réponse en moins de 8 heures

Couverture nationale et internationale

Basée stratégiquement à Alfragide, Lisbonne, DataRoad opère de manière active à Lisbonne, Setúbal, Porto, Évora, Beja, Faro et Funchal, et étend sa présence en Espagne et sur le marché international. Dans le cadre des contrats IT Unlimited, elle fournit également un support aux clients ayant des opérations au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse, en Espagne, au Brésil, à Chypre, en France, en Roumanie, à Dubaï, en Grèce et à Hong Kong — renforçant ainsi sa capacité de gestion d'infrastructures distribuées à l'échelle mondiale.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles DataRoad et pourquoi les entreprises internationales choisissent-elles DataRoad ?

Hôtels, cliniques, ambassades, universités et multinationales de référence font confiance à DataRoad parce qu'ils exigent une tolérance zéro aux pannes. Chaque solution est conçue sur mesure pour l'activité du client — car un réseau mal dimensionné ou un pare-feu mal configuré n'est pas un inconvénient, c'est un risque réel.

Alors que d'autres promettent, DataRoad garantit : réponse immédiate, surveillance 24h/24 et 7j/7 et continuité opérationnelle sans excuses.

• Coût fixe et prévisible — pas de surprises sur la facture, pas de frais de déplacement.
• Sans engagement — restez parce que le service est bon, non parce que le contrat vous y oblige.
• Équipe certifiée qui connaît votre environnement comme sa poche.
• Proactivité — nous résolvons les problèmes avant qu'ils n'affectent l'entreprise.

Foire aux questions

Qu'est-ce que le service IT Unlimited de DataRoad ? C'est un contrat de support informatique mensuel à coût fixe, avec des heures illimitées, des déplacements inclus et sans engagement. Il comprend le helpdesk, la surveillance 24h/24 et 7j/7, la maintenance du parc, la gestion des réseaux et la sécurité — le tout pour un montant unique prévisible.

Est-ce que DataRoad travaille avec des entreprises en dehors de Lisbonne ? Oui. En plus de son siège à Alfragide, DataRoad opère à Porto, Faro, Funchal, Évora, Setúbal et Beja, et soutient des clients ayant des opérations dans plus de dix pays grâce aux contrats IT Unlimited.

Quel type d'entreprises DataRoad soutient-elle ? Hôtels, cliniques, ambassades, universités, multinationales et PME exigeantes — des organisations qui ne peuvent pas se permettre des pannes informatiques et qui valorisent un partenaire informatique haut de gamme.

Est-ce que DataRoad fournit uniquement du support ou réalise-t-elle également des projets de zéro ? Les deux. En plus du support géré, DataRoad réalise des projets d'infrastructure complets : réseaux structurés, réseaux sans fil WiFi 6/7, pare-feu, vidéosurveillance, cloud et déménagements de bureaux — de la conception à la gestion permanente.

Est-ce que DataRoad est certifiée ? Oui. Elle est membre de l'Apple Consultants Network et partenaire certifié Ubiquiti, et son équipe est certifiée dans les technologies Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Dell, VMware et bien d'autres encore. Elle figure également dans le classement TOP 5% des meilleures PME du Portugal.